【旅行全般】予約番号の確認方法を知りたい

ご予約の番号は以下のどちらかを発行しております。

9桁の数字
例：123456789

「C」または「G」に続く11桁の数字
例：C12345678901、G12345678901

『予約番号』『旅行番号』『受付番号』のいずれかの名称で記載してありますので、お問い合わせの際はこれらの番号をお知らせください。

番号は弊社から配信している予約内容のメールや、マイページでご確認いただけます。

【旅行全般】クーポンの利用方法を知りたい

クーポン商品、クーポン付プランは、現地で利用可能なクーポンがついています。
お客様ご自身で専用アプリからログイン・発行いただく電子クーポンのため、取扱店舗からの郵送はございません。

チケット発行（受け取り）：
旅行開始日の前日よりチケット発行可能になります。
前日までは、アプリに必要情報を入力いただいてもログインできませんので、ご注意ください。

ご利用日：
旅行期間中にご利用可能です。
※一部除外日がございます。アプリにてご確認ください。

ご注意：
・ご利用にはスマートフォンが必要です。
・ご利用いただかなかった場合でも、返金等はございません。

【プラン】人数を変更したい

人数を増やす変更、減らす変更どちらもできません。
現在の予約を全て取消して、変更後の人数で予約をお取り直しください。

再予約される際のご注意事項：
日程によっては取消料が発生いたします。
早期申込割引の適用ができなくなる場合がございます。
宿泊プランの場合、同じ宿泊施設・お部屋タイプで再予約ができない場合がございますので、新たに予約を入れてから現在の予約の取消をお勧めいたします。

【プラン】予約を取消したい

ご宿泊前日までマイページから取消操作が可能です。(前日23:59操作完了分まで)

取消操作ができない例：
・弊社システムメンテナンス中
　→　時間帯を改めて手続きをお願いします。
・出発当日の取消
　→　取消決定時点で、宿泊施設へその旨お知らせください。その際に連絡日時・施設の担当者名をお控えいただき、お電話にて弊社までご連絡ください。

【プラン】悪天候や地震・災害等に伴う運休・遅延時について

ご出発前に交通事情などの最新情報をご確認ください。
商品ごとにご案内のページをご用意しておりますので、お申込みされている商品のご案内をご確認ください。

交通手段の欠航や運休などで宿泊施設への移動が困難となってしまった場合は、各宿泊施設へその旨お知らせください。
その際に連絡日時・施設の担当者名をお控えいただき、お電話にて弊社までご連絡ください。

【支払い】クレジットカード決済ができない

クレジットカード会社へお尋ねください。

よくある理由としては
・不正利用防止のため、セキュリティチェックの対象となっている
・カード会社側で自動承認されない
・月の利用上限額を超えている
・一日の利用上限額を超えている

などですが、実際にどういった理由で決済不可となっているかは弊社には開示されませんので、わかりかねます。
また、弊社で決済不可の原因を解決することもできかねます。